Luister naar wat uw klanten over u vertellen op social media

Mensen praten met familie en vrienden over producten en merken. Ook over zaken die voor u relevant zijn. Klanten nemen weloverwogen beslissingen en doen hiervoor vooronderzoek. Niet alleen uw eigen relatie met de klant speelt daarin een belangrijke rol, maar ook de mening van andere klanten en relaties.

Onder andere via sociale netwerkgroepen als LinkedIn en Facebook wisselen klanten steeds vaker hun meningen en ervaringen uit. Sociale media wordt meer en meer gebruikt en worden zo een volwaardig marketinginstrument. De kracht van social media zit daarom ook in het luisteren.